O Ministério da Justiça multou a TIM em R$ 650 mil por não cumprir as novas determinações para o serviço de atendimento ao consumidor. O motivo é a falta de opção de reclamação em seu primeiro menu de atendimento, como determina a nova lei.
A TIM é a sétima empresa multada por não cumprimento ao decreto do SAC e a primeira fora do setor de transportes (as demais foram a Unesul, Transbrasiliana, Andorinha, Itamaraty, Gontijo e TTL). No total, todas as companhias já foram multadas em mais de R$ 6,8 milhões.
As investigações foram feitas com base nos dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). O setor de telefonia celular foi o segundo mais reclamado no ano passado, concentrando 10,8% das 724 mil queixas registradas nos procons de todo o país, ficando atrás apenas das empresas de cartões de crédito.
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